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CTIシステムで円滑な業務

CTIシステムが便利

顧客対応業務にCTIシステム

CTIシステムはパソコンなどの業務用端末に対して顧客情報及び着信状況を表示させるシステムであり、リアルタイムで応答しなければならないコールセンターや比較的小規模な個人商店に有用です。一般的にはポップアップのような通知が行われる仕組みとなっていて、これを複数のオペレーターへ振り分けることで多人数の問い合わせを効率よく対応できます。CTIシステムには通話履歴などを保管する機能もあることから、2度目以降の顧客対応において迅速な処理が見込めるのもメリットといえます。

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